看房时房间里弥漫着甜甜的草莓味，住了两天后却闻到了一股发甜的臭味，租客小任坐在工位上感觉自己浑身散发着这种异味-5。
自如公寓的广告里总展示着光线明亮、设计现代的样板间，但现实中的租房体验往往更加复杂多元。
一位在杭州滨江区租住自如公寓五年的租客发现，自己和妻子身体多项指标异常，最终在床和柜子后面发现了大面积的黑色霉斑-2。
与此同时，2025年以来，不少房东和租客反映称，在协商未果甚至未经协商的情况下突然接到自如的单方解约通知，导致房东面临空房闲置损失，租客被迫紧急搬家-1。
自如最引人关注的商业动作是2021年推出的“增益租”模式，这标志着它从传统的“二房东”向“资产管理者”转型-6。新模式的核心是风险共担，房东需要承担装修费用，而自如则负责运营管理，承诺每月向房东支付至少80%的月租金作为保底收益-1。
这种模式下，自如的收益与房屋出租表现直接挂钩。如果市场行情好，超出部分由自如与房东分成；如果市场下行，自如则需要承担保底收益的压力-1。
对于房东而言，这种模式理论上能够获得更稳定的租金收入，同时通过自如的标准化装修提升房屋价值。但这种模式的可持续性在租赁市场下行时受到了考验-3。
2024年以来，住房租赁市场持续下行。数据显示，2024年1月至11月，全国重点50城住宅平均租金累计下跌2.72%-1。到了2025年上半年，这一趋势仍在延续，50城住宅平均租金累计下跌1.37%，跌幅较2024年同期扩大-1。
市场下行给自如带来了双重压力。一方面，它需要向房东支付保底收益；另一方面，租金下降和空置率上升导致运营成本大幅攀升-1。这种情况下，一些房源变成了“租得越多亏得越多”的负担。
这种市场压力直接传导到了房东和租客身上。不少房东反映，自如工作人员以“市场下行、房源亏损”为由，要求降租，若拒绝便启动单方解约程序-1。
2025年以来，自如频频因“单方解约”被推至舆论风口浪尖。许多房东和租客在社交媒体上分享了自己突然被解约的经历-1。
对于租客而言，这种单方解约意味着生活节奏被打乱。有租客吐槽，刚刚经历了看房、打包、搬家等一系列过程，就因为自如突然通知需要尽快搬离，不得不从头再来-1。
更令人不满的是，一些房东在尚未同意解约的情况下，自如App就自动确认了解约流程-1。虽然自如回应称解约属于正常业务调整，并会按照合约进行补偿，但外界普遍质疑其商业模式已难以为继-1。
除了解约问题，房屋质量问题也频频出现。天花板坠落事件两年内至少发生了两起，幸运的是都没有造成人员伤亡-7。
在杭州，一位租客遭遇天花板水泥板突然坠落，大片水泥板砸在床铺和地面上-7。另一起类似事件发生在2023年3月，天花板砸中床头-7。
空气质量是另一个令人担忧的问题。有租客反映，居住自如房屋后身体不适，半年后经检测发现，屋内甲醛含量超标达8倍之多-6。标准值为小于0.08mg/m³，而实际检测结果卧室为0.651，客厅为0.695-6。
长期居住在存在质量问题的房屋中，可能对健康造成影响。在杭州的一起案例中，租客小许和妻子在自如公寓住了5年后，两人身体均出现多项指标异常-2。
妻子被检查出胸闷、过敏性咽炎、抵抗力降低、肺部小结节和甲状腺结节等症状-2。当他们检查房间时，在床后和衣柜后面发现了大面积的黑色霉斑-2。
这些霉斑可能长期存在于“看不见的地方”，租客难以察觉-2。小许回忆，几年前刚入住时墙面就出现过霉斑，当时平台只是派师傅刷了乳胶漆，没有进行彻底处理-2。
自如收取的服务费也引发了不少争议。有上海租客投诉，租了一套60多平米的房子，月租6000元，自如每月额外收取600多元服务费，但服务内容仅包括每月一次的上门打扫-9。
这位租客反映，保洁阿姨打扫效果不令人满意，并暗示如果想要打扫干净需要私下再给钱-9。当租客向客服投诉时，客服先是同意退款，但只能退六分之一；几天后又变卦，称不能退款，只能退200元服务代金券-9。
这类服务争议反映了自如在服务质量与收费透明度之间的不平衡。租客支付了相对高昂的服务费，却难以获得相应质量的服务体验-9。
面对主业增长受限的困境，自如开始探索新业务方向。2025年3月，自如通过“自如美家”正式进入二手房交易市场-1。
这一业务延伸了自如的装修优势，房东将房屋上架平台后，自如可根据房源情况提供美化服务-1。但这种模式面临激烈竞争，贝壳、链家、我爱我家等传统中介已占据大部分市场份额-1。
与此同时，自如还尝试国际化扩张。2024年5月，自如推出国际租房平台“自如比邻ZABIT”，主要为中国香港、英国等地的中国留学生提供租赁服务-1。
自如最初以提升租房体验为目标，试图改变传统租赁市场的不透明、不专业状况-7。但如今，标准化的合同条款与多样化的生活需求之间开始出现矛盾。
一个典型案例是，广州白云一对夫妻在自如平台上合租了一间房，因生了小孩被要求搬离-7。自如方面表示，合同明确规定房内不得超过2人/间，且居住人年龄必须为18-40岁之间-7。
这类纠纷凸显了平台规则与用户实际生活变化之间的冲突。租客的家庭结构变化本是私人决定，却在某些情况下引发了平台与用户之间的认知差异-7。
在上海浦东自如公寓的电梯里，刚加完班的年轻人揉着太阳穴，思考着下个季度的房租会不会涨。不远处的“自如寓”酒店式公寓里，新住客正对着马桶上方的花洒皱眉-10。
一位武汉的年轻业主每月准时收到自如的租金，她曾是自如的第一批租客-4。而杭州滨江区，那对因房屋发霉被迫搬离的夫妻-2，正在打包五年的生活痕迹。自如公寓怎么样？答案取决于你问的是哪个房间里的谁。
